百達翡麗維修中心分享：1月12日-13日，百達翡麗于上海客戶服務中心舉辦了「Atelier 215」機芯解構之旅。這是百達翡麗首次選用品牌經典的215手動上弦機芯，邀請來賓在專業鐘表技師的指導下進行拆裝體驗，深度感受百達翡麗的制表技藝與魅力。此外，活動還特別安排了表殼拋光工坊體驗，帶領來賓了解不同表款的拋光工藝與流程，體會“百達翡麗印記”所代表的卓越品質標準，在直觀地欣賞百達翡麗機芯的繁復精致之余，更沉浸式領略品牌的精妙美學與馭時奧秘。

自1839年創立以來，制造最精美的時計便是百達翡麗矢志不渝的追求。優質的時計作品在逾180年間吸引無數愛好者的青睞，他們購買百達翡麗的時計以紀念人生中的珍貴時刻。因此，為客戶提供更好的體驗，確保腕表的恒久價值是百達翡麗的責任與對客戶的承諾。而實現這一承諾則需要高標準的售前及售后服務的雙重護航，這與百達翡麗兩座源邸和兩家客戶服務中心不可分離。

百達翡麗源邸：以尊貴地位與專屬服務提升消費體驗

令客人有賓至如歸的體驗，是售前服務的重中之重。座落于上海和北京的兩家百達翡麗源邸分別于2012年與2014年起承擔了這份令客人如至家中的責任。源邸與位于日內瓦、巴黎和倫敦的三間沙龍擁有等同地位和功能，前者整體風格更是承襲日內瓦沙龍的經典格調與傳統。除展示和銷售百達翡麗全線時計產品外，更呈現百達翡麗的悠久歷史、品牌哲學和價值理念。

對于百達翡麗而言，“服務”與“情感”密不可分：優質的服務能提升腕表帶給客人的美好情感體驗。百達翡麗源邸正是以此為宗旨，竭誠為客人帶來貼心周到的服務。在疫情之下的特殊時期，兩家源邸在做到自我防護的同時，更為客人提供包括：測量體溫、配備消毒與防護物品供客人使用等服務。在不便面對面交流的時期，每位銷售顧問會時常通過發送信息表達對老客人的關心與問候。這期間，致電源邸的新客戶也可添加銷售微信，銷售顧問會通過微信為客人推薦表款并進一步溝通需求，令客人在到店前掌握更多其所感興趣的資訊，并預約日后來訪。

除疫情期間的貼心服務外，對于在中國十五年間積累起的一大批忠實客人和腕表收藏者，上海和北京兩家源邸在平日中也從未間斷地提供一系列中國獨享的貼心服務，這其中包括：對售出腕表進行回訪，隨時解答客人有關腕表佩戴與調節方面的疑問；年歷腕表日期調節提醒，對于購買年歷腕表的客人，銷售顧問更會在每年2月底溫馨提醒客人調整日歷，并提供必要指導；為保證腕表保持良好的防水性能和精準走時，百達翡麗建議每年對腕表進行防水和走時測試。源邸銷售顧問會及時提醒客人前往北京或上海的客戶服務中心進行檢測，并為客人安排預約。

自開幕以來，源邸定期為愛表人士組織小型主題表展、專題講座及私享沙龍，共同鑒賞百達翡麗腕表、交流鐘表知識和心得體會；源邸也定期舉辦小型晚宴，邀請源邸客人出席。

若源邸為客人提供如至家中的專屬體驗，百達翡麗客戶服務中心則更彰顯出如同家一般的保障。百達翡麗認為保養與維護腕表的技術要求，無異于制作一枚全新的腕表。相關工作可能涉及30道工序、10種不同技術、6項質控措施和為期14天的最終測試。維護與修復自1839年公司成立以來制作的所有腕表，是百達翡麗的承諾，也意味著，任何一枚百達翡麗腕表，無論購自何處，都能在百達翡麗官方客戶服務中心網絡得到妥善的呵護。百達翡麗全球范圍共56家官方客戶服務中心，在中國，唯一兩家百達翡麗官方客戶服務中心位于上海益豐外灘源和北京前門23號。

北京和上海的百達翡麗客戶服務中心目前共有30名專業鐘表技師，這些技師的招募與培訓遵照日內瓦全球客戶服務中心制定的嚴苛標準，培訓和考核均在日內瓦總部進行。在百達翡麗，技師按照專業水平分成四大級別，第三與第四級別之下又根據技師可維護的機芯復雜程度進行細分。在這樣的多級培訓系統中，每一級別的培訓課程約為4周，技師在獲得了某一級別的資質之后，還必須經過至少36個月的工作才能接受下一個級別的培訓，這是為了確保技師們在一個專業水平獲得充分的實踐經驗，能熟練判斷并妥善處理腕表問題。

如此細分，以及對培訓時間和實踐時間的嚴格掌控，充分體現了百達翡麗對腕表維護保養的細節關注。這同時也符合“百達翡麗印記”的嚴苛要求，百達翡麗印記是鐘表行業內唯一一個對腕表的售后服務環節也制定嚴格規定的品質標準，為百達翡麗所獨有。

除此之外，2013年在上海建立日內瓦以外全球首個百達翡麗英才中心，每兩年在國內招募6-8位對鐘表專業抱有熱情的年輕學員，成為國內百達翡麗專業技師團隊的儲備。強大的團隊，是讓客人的愛表能夠代代相傳的另一有力保障。